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Handbuch Electronic Customer Care

Name: Handbuch Electronic Customer Care
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 06963829
Price: 63.4 EUR
Availability: InStock
Author: Michael Gröschel
ISBN: 9783642622168

Der Weg zur digitalen Kundennähe

Michael Gröschel

Sonja M Salmen

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 06963829

Publishers Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, November 2012

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Comme... Full description

Libristo code: 06963829

153 b

63.40 €

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Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennähe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.§Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.