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Integrative Darstellung Englischer Serviceinteraktionen

Name: Integrative Darstellung Englischer Serviceinteraktionen
Brand: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
SKU: 13641601
Price: 65.18 EUR
Availability: InStock
Author: Birte Bös
ISBN: 9783631515914

Verbale, Nonverbale, Physische Und Kognitive Aspekte

Birte Bös

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 13641601

Publishers Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften, February 2004

Serviceinteraktionen bilden einen wesentlichen Bestandteil unserer Alltagskommunikation. Sie gelten... Full description

Libristo code: 13641601

159 b

65.18 €

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Serviceinteraktionen bilden einen wesentlichen Bestandteil unserer Alltagskommunikation. Sie gelten als relativ klar strukturiert und in hohem Maße routinisiert. Bei näherer Betrachtung ergibt sich jedoch ein durchaus komplexes Bild, insbesondere wenn man über die Ebene der verbalen Elemente hinausgeht. In dieser Arbeit wird deshalb ein integratives Modell entwickelt, das die verschiedenen Perspektiven von Kunden und Servicepersonal ebenso berücksichtigt wie die verbalen, nonverbalen und physischen Anteile sowie die zugrunde liegenden kognitiven Prozesse der Interaktion. Die Studie basiert auf einem Korpus von Serviceinteraktionen, die in Londoner Buchhandlungen dokumentiert wurden. Mit Hilfe des integrativen Modells gelingt eine detaillierte Darstellung dieser Interaktionen, die umfassende Analysemöglichkeiten eröffnet.