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Questa ricerca sviluppa aspetti legati al profilo che un manager deve avere e che influenzano positivamente o negativamente la redditività di un'entità commerciale. Caratteristiche come il sesso, l'età, l'esperienza, il livello di istruzione, il settore di formazione e i corsi di formazione frequentati hanno dimostrato di avere un impatto sufficientemente positivo sulla redditività delle PMI della città di Goma.È urgente sapere che nella maggior parte dei casi, e secondo le nostre analisi, la performance nelle PMI dipende dalle capacità individuali del manager, e soprattutto, dato che da esso dipende il successo della gestione dell'impresa, egli deve avere una visione chiara e una strategia ben definita, una forte leadership e una buona gestione delle risorse per portare a buon fine la gestione e aumentare così la performance finanziaria dell'entità.
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