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Synchrone Videokommunikation im Internet
Echtzeit-Beratungsmittel zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
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Die Kundenberatung ist in Zeiten permanent hohen Drucks am Markt durch Mitbewerber ein wichtiges Marketinginstrument, mit dem die Kunden möglichst dauerhaft an das eigene Unternehmen gebunden werden können. Auslöser für dieses Buch war die Idee zur Realisierung einer Kundenberatung mittels Videokonferenzsystemen im Rahmen eines Forschungsprojekts. Da im B2C-Bereich die Echtzeitberatung über das Internet eine bis jetzt weitgehend ungenutzte Beratungsform ist, soll dieses Buch klären, ob synchrone Videokommunikation ein geeignetes Echtzeit-Beratungsmittel für die Kundenberatung sein kann. Über die Planung eines Video Call Centers und den damit verbundenen Modellbetrachtungen werden hierbei Einsatzszenarios für die sogenannte Videoberatung entwickelt. In diese Entwicklung fließen die Ergebnisse aus der Einzelfallanalyse eines implementierten Videoberatungssystems ein. Die Wirksamkeit dieses Systems in Bezug auf die Kundenzufriedenheit wird ergänzend durch eine Evaluation unterstrichen. Das Buch richtet sich an Unternehmer und Wissenschaftler, welche auf der Suche nach neuen Möglichkeiten des persönlichen, audiovisuellen Kundenkontakts im Internet sind.
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