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Wissensbasierte Diagnosesysteme Im Service-Support

Name: Wissensbasierte Diagnosesysteme Im Service-Support
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 06810030
Price: 51.55 EUR
Availability: InStock
Author: Frank Puppe
ISBN: 9783540672883

Konzepte Und Erfahrungen

Frank Puppe

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Jurgen Hupp

Language

German

Book Hardback

Libristo code: 06810030

Publishers Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, December 2000

Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten über ihre Konzepte und Erfahrungen bei der... Full description

Libristo code: 06810030

126 b

51.55 €

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Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten über ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur Lösung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handbüchern verknüpft. Je nach betrieblicher Situation können Kunden so direkt über das Internet oder über die Hotline eines Intranets bei der Fehlerbehebung unterstützt werden. Der Hauptaufwand besteht in der Entwicklung und Pflege der Wissensbasis. Um ihn zu verringern, werden eine Reihe bekannter und neuer Strategien vorgestellt. Dazu gehören Wissensformalisierungsmuster, Wissensmodularisierung durch kooperierende Diagnoseagenten, Selbstakquisition und begrenzte Systemeinsätze zur betrieblichen Einführung. Die beigelegte CD-ROM enthält zwei Tutorials und eine Demo-Version des Diagnostik-Shellbaukastens D3, mit der die Leser mühelos selber Prototypen entwickeln können.