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Dienstleistungen 4.0
Konzepte - Methoden - Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement
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Dieses Buch behandelt - vor dem Hintergrund der zunehmenden Digitalisierung und der damit verbundenen grundlegenden und nachhaltigen Veränderung von Märkten und Branchen - den Themenschwerpunkt "Dienstleistungen 4.0". Die Möglichkeiten der Digitalisierung werden Märkte und Branchen grundlegend und nachhaltig beeinflussen. Viele bestehende Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle werden sich als Folge der Digitalisierung stark verändern oder gar wegfallen, zugleich können neue entstehen. Die Digitalisierung betrifft jedoch nicht nur die Produkthersteller, bei denen es um Maschineninteraktion und Daten geht, die auf neuen digitalen Plattformen gesammelt und verarbeitet werden. Die Digitalisierung löst auch in der Dienstleistungsbranche einen gravierenden Strukturwandel aus. Renommierte Autoren verdeutlichen somit, dass der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor für sowohl Produkthersteller als auch Dienstleistungsunternehmen darstellt.
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