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Experience

The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence

Langue AnglaisAnglais
Livre Livre relié
Livre Experience Bruce Loeffler
Code Libristo: 05343170
Éditeurs John Wiley & Sons Inc, avril 2015
Walt Disney World is the most recognized company in the world for service excellence. The book will... Description détaillée
? points 53 b
21.90 €
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Walt Disney World is the most recognized company in the world for service excellence. The book will combine the authors' experience overseeing and creating training to improve service in Disney parks. Readers will learn the five principles of the I CARE model (Impressions, Connections, Attitudes, Responses, and Exceptionals) and the Experience Quotient. In reading "The Experience "the reader will learn to: Identify service problems that face every company in the marketplace.Identify "the experience" and what it means to your company, Understand what makes up the 5 levels of the experience and why most people and companies fail at it, Be challenged to raise your organization's level of "the experience" by utilizing the experience quotient and applying the I CARE principles, and

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EWA KASP pro
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Ewa Kasp
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À propos du livre

Nom complet Experience
Auteur Bruce Loeffler, Brian Church
Langue Anglais
Reliure Livre - Livre relié
Date de parution 2015
Nombre de pages 304
EAN 9781119028659
ISBN 1119028655
Code Libristo 05343170
Éditeurs John Wiley & Sons Inc
Poids 508
Dimensions 164 x 238 x 28

Catégories

Economie, finance, affaire et management > Affaires et gestion > Ventes et marketing > Services clients
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