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Software-Support

Prozesse, Methoden, Konzepte

Langue AllemandAllemand
Livre Livre de poche
Livre Software-Support Jan Herud
Code Libristo: 06960380
Éditeurs VDM Verlag Dr. Müller, novembre 2007
Im Umfeld komplexer IT-Applikationen nimmt der Softwaresupport vielfältige Aufgaben war. Die Anforde... Description détaillée
? points 145 b
59.90 €
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Im Umfeld komplexer IT-Applikationen nimmt der Softwaresupport vielfältige Aufgaben war. Die Anforderungen an den Softwaresupport gehen dabei längst über Softwarepflege und Instandhaltung hinaus. Dieser sieht sich vielmehr einem schnell wachsenden Umfang von Einsatzgebieten und Funktionalitäten der betreuten Software-Produkte gegenüber. Verfügbarkeit und Qualität des Software-Supports zur Gewährleistung einer optimalen Produktivität solcher IT-Applikationen beim Endkunden gewinnt zugleich stetig an Bedeutung. Wirtschaftliche gesehen entsteht für Systemhäuser hierdurch ein wachsender Aufwand zur Erbringung qualitativ hochwertiger Support-Dienstleistungen, während der Deckungsbeitrag aus dem Vertrieb dieser Leistungen durch scharfen Wettbewerb stagniert. Das im vorliegenden Buch beschriebene IT-System begegnet diesen Anforderungen, indem es sämtliche supportrelevanten Informationen verwaltet und jedem Involvierten zugänglich macht. Prozessorientierung, Statusmanagement, Workflows und Wissensmanagement bilden dabei die Basis für hohe Qualität und Produktivität in Bezug auf die Support-Dienstleistungen.

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À propos du livre

Nom complet Software-Support
Auteur Jan Herud
Langue Allemand
Reliure Livre - Livre de poche
Date de parution 2008
Nombre de pages 156
EAN 9783836497251
Code Libristo 06960380
Éditeurs VDM Verlag Dr. Müller
Poids 249
Dimensions 150 x 220 x 9
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