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Kundenbindungsstrategien
Analyse ausgewählter Kundenbindungsinstrumente aus der Kommunikationspolitik mit Fokus auf verhaltenswissenschaftlichen Theorien
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In der heutigen Zeit, die durch hohen Wettbewerb §gekennzeichnet ist und es fünfmal so teuer ist einen §Neukunden zu werben, wie einen Stammkunden zu §halten, gilt die Kundenbindung als wichtigster §Erfolgsfaktor. Kundenbindung ist ein vielseitiges §Konstrukt, bestehend aus den Dimensionen bisheriges §Verhalten und Verhaltensabsichten, die wiederum aus §vielen Faktoren bestehen. Bis es zur Kundenbindung §und endlich zum ökonomischen Erfolg kommt, §durchläuft der Konsument mehrere Phasen. Bindung §kann in vielen Faktoren ihre Ursache finden. §Kommunikationspolitische Instrumente nehmen in der §Kundenbindung eine besondere Rolle ein. Ebenso §wichtig sind die verhaltens- wissenschaftlichen §Theorien, in denen Reaktion und Handeln des Kunden §ihre Begründung und Erklärung findet. Durch die §Übersicht der kommunikationspolitischen §Kundenbindungsinstrumente mit Fokus auf §psychologischer Theorien kann entnommen werden, in §welcher Situation das jeweilige §Instrument eingesetzt wird und was es bewirkt. Das §Wissen des gezielten Einsatzes der §kommunikationspolitischen Bindungs- instrumente §macht es Unternehmern in jeder Situation möglich §eine §Handlungsorientierung zu geben.
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